Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  1. Productos dañados durante en proceso de envío.
  2. Productos diferentes a los solicitados.

·No aceptamos devoluciones por motivos de cambio de opinión, error de gusto o preferencia personal. Tampoco se admiten devoluciones de artículos personalizados o tarjetas regalo.

·No nos haremos responsables de los daños derivados de un mal uso del producto por parte del cliente

·Si detectas algún problema (daño o error) debes contactarnos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, aportando fotografías o documentación que muestren con claridad el defecto o error.

·El producto devuelto debe encontrarse en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones. 

·Una vez recibida y verificada la devolución, efectuaremos el reembolso con el mismo método de pago utilizado durante el proceso de compra. El reembolso podrá tardar unos días hábiles, dependiendo de su método de pago o entidad financiera.

Puede realizar su devolución a través del apartado de Contactos, en la parte de comentarios debe aparecer su nombre completo, número de pedido y los motivos de la devolución, a partir de ese momento y con la mayor brevedad posible, nos pondremos en contacto para solicitar el resto de información como mencionamos anteriormente. 

En caso de que la devolución sea aceptada por causa de daño durante el envío o error, nos haremos cargo de los gastos de envío.

    Si la vela llega rota e inusable, no reembolsaremos el dinero, en su lugar, haremos llegar una nueva al cliente sin ningún tipo de coste, tampoco será necesario realizar la devolución de la misma. Si la empresa solicita la devolución de la vela por algún motivo, nos haremos responsables de los gastos de envío. 

    En caso de que alguna duda no haya quedado resuelva con lo dicho anteriormente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del apartado de contactos y estaremos encantados de resolver todas las dudas.